アドバンスクリエイトというヘラクレス公開の大手保険代理店があります。子会社に保険会社を持ちます。ショッピングセンター等で生命保険のショップを展開していましたが店舗閉店を続け半数以下にまでして、インターネットへ経営資源を集中してきました。
そこが新たな店舗展開を始めます。なんば・千里中央・丸の内・名古屋駅前への大型保険ショップ出店です。「Web to Real」の販売システムです。ネットで集客して保険ショップへの来店を促します。ネット集客主体であるために三大都市圏の交通至便なランドマークスポットに絞って出店するのです。
対面チャネルの存在は、ネットあってこそという考え方のようです。従来の来店型保険ショップは人通りの多いショッピングセンター等に出店、その人通りからの集客を考えていました。大きく違います。
(新日本保険新聞 2009.4.13.)
保険対面チャネルに資源集中するためにネット予算を削る、という会社がありました。筆者は思わず「一体、何を考えているの？」と心配になりました。
不動産業界では顧客を来店させるためにネットを活用します。物件情報だけでなく「店長ブログ」等でリアルな(現実の)店舗や人を身近に感じさせ来店を促します。「Web to Real」はすでに当たり前です。
不動産も保険も最後は対面でのクロージングです。しかしなぜか、保険業界ではいまだにネットとリアルを全く違うものと考えます。そして営業職員等に対してネットの利用を厳しく制約します。
保険販売業界(保険代理店・営業職員)の競争は厳しいのですが、保険会社業界(保険会社そのもの)は生損保それぞれわずか50社(不動産の宅建業者は国交大臣免許2000社、知事免許12万社)だけであり、旧護送船団方式に慣れきった業界です。
昔からのクセで、その経営は消費者でなく監督官庁を向いたまま。相変わらずに競争も創意工夫もない業界です。監督官庁のご機嫌を損なわないために、配下である保険販売業界にはネット利用を禁じます。
経営サイドは「あいつら(保険代理店・営業職員)に勝手なことをされて、我々(保険会社)が金融庁に呼び出されたらかなわない」と思っているようです。
競争がない業界にネットは不向きのようです。実は一番困っているのインターネットから保険の相談相手を探そうとしている一般消費者なのですが。
●●●バードレポート・トピックス版2009.5.21.
ハートフォード生命保険が日本から撤退
変額年金を銀行窓口販売経由で売りまくったハートフォード生命保険が日本から撤退していきます。
「本年3月末現在、保有契約件数55万5千件……昨今の金融市場の混乱及び激化する競争により諸リスクが一段と高まるなか、保険商品の新規取り扱い休止を決定しました。」「(既契約については)今後も従来どおり増額を含むご契約に係るサービスを提供してまいります。」(同社5月1日付リリース)
55万件の契約者を残したまま、既契約を他の保険会社に引き継ぐこともせず、本国に逃げ帰ります。55万件の契約者の不安はこれから始まります。
何社もの外国生命保険会社が、少し苦しくなればすぐに簡単に本国に逃げ出しました。昭和バブルの頃には、エクイタブル生命保険、オマハ生命保険、コンバインド生命保険といった保険会社が日本に進出して保険を売りまくり、そして簡単に撤退しました。ここと契約した契約者はどのような経験をしたのでしょうか。
筆者には20年以上前にＩＮＡ生命保険という米国生命保険会社で契約した保険がありました。幸いなことにＩＮＡ生命→ＩＮＡひまわり生命→安田火災ひまわり生命→損保ジャパンひまわり生命、と契約は引き継がれ保障は途切れませんでした。外資から国内大手損保に替わったのですからまあ安心な方でしたが、それでも契約者としてはたまらない不安を感じました。
多くの契約者が不安な思いをしないで済むように、アリコジャパン・ＡＩＧエジソン生命・ＡＩＧスター生命の皆さんには頑張っていただきたいものです。
●●●バードレポート・トピックス版2009.8.6.
メガ銀行のＨＰで自動車保険を買う
三菱東京ＵＦＪ銀行はそんぽ２４(日本興亜損保のグループ会社)の保険代理店となり、そのホームページでそんぽ２４の自動車保険の販売を7月27日から始めました。三菱東京ＵＦＪ銀行のホームページから自動車保険お見積りや契約手続きができるようになったのです。自動車保険も銀行で入る時代がすでにやってきています。
(保険毎日新聞2009.7.29.)
